我认识一位做直播的朋友，特别会聊天。她一个人对着镜头，能说两小时，观众还不觉得累。我问她秘诀是什么，她说：“我不是在‘播’，我是在‘聊’。我心里装着一个人，我在跟他说话。他不是一群人，是一个人。我跟一个人说话，和跟一群人说话，感觉完全不一样。”

　　软文也是一样。很多写作者写出来的文章，像在念稿子，不像在说话。读者读着读着，就觉得“这人好官方”“好无聊”“好远”。而对话感强的文章，读者读着读着，会忘记自己是在读文章，觉得自己在听一个人说话。这个“听”的感觉，就是对话感。

　　那么，怎么写出对话感？

　　心里装着一个人，不要装一群人。你写的时候，想象对面坐着一个人。他有名字，有样子，有性格，有困惑。你在跟他说话，他偶尔会点头，偶尔会皱眉，偶尔会问“然后呢”。你看着他写，写出来的话就像在跟他聊。一群人是抽象的概念，一个人是具体的。对着具体的人说话，话才有温度。

　　用问句拉着读者走。“你知道吗”“你有没有过这种时刻”“你猜后来怎么着”——这些问句不是真的在等读者回答，是在把话头递给他。他会在心里回答，哪怕只是“嗯”一声。他回应了，就参与了对话。问句是对话的入口，没有问句，读者就只是一个听众。你想让他参与进来，就别让他一直坐着听。

　　说短句，别绕弯子。聊天的时候，没有人说长句子。长句子是书面语，短句子是口语。你平时怎么说话，就怎么写。写完之后大声读一遍，如果读着不像你在说话，就改。“因此”改成“所以”，“然而”改成“但是”，“众所周知”改成“大家都知道”。读着不像人话的，都不是好软文。

　　接住读者的反应。他在读的时候，心里会有反应。可能是“对对对”，可能是“真的假的”，可能是“那我呢”。你要在文章里接住这些反应。“你可能在想，这跟我有什么关系”——然后你回答他。你提前猜到了他在想什么，他就会觉得“你怎么知道我在想这个”。这个感觉，就是对话。

　　别把话说完。留一点让读者自己接。你说“你是不是也这样”，他自己会接“对，我就是这样”。你说“你猜后来怎么着”，他自己会猜一个答案。他接上了，对话就完整了。话说得太满，他就没有插嘴的空间了。留白，是对话的一部分。你不说，他才会说。

　　检验你的文章有没有对话感，方法很简单。你把它读出来，录下来听一遍。像不像你在跟一个人说话？如果是，对话感就有了。如果不是，改到像是为止。你不是在写文章，你是在跟一个人说话。话说得好，他就愿意一直听。话说得不好，他就走了。