我认识一位做销售的朋友，业绩一直很好。我问他有什么秘诀，他说：“我没做什么特别的事，就是不让客户烦我。”我问：“怎么做到？”他说：“客户没开口，我不说话；客户没问价，我不报价；客户没说要，我不追单。他什么时候主动找我，我什么时候出现。”

　　这段话对我触动很大。软文也是一样的道理。很多写作者总想让读者“喜欢”自己，于是拼命展示才华、堆砌辞藻、设计套路。但他们忘了一件事：读者不是来找你交朋友的，他是来找答案的。你让他不讨厌，他就愿意留下来；你让他觉得烦，他转身就走。

　　那么，读者反感什么？

　　反感被教育。“你应该”“你必须”“你一定要”——这些词一出来，读者就竖起防御。没有人喜欢被教育，尤其是被一个陌生人教育。把“你应该”换成“我试过”，把“你必须”换成“你可以试试”。前者是指导，后者是分享。分享的姿态，比指导的姿态低，但读者更愿意靠近。

　　反感被套路。“我有一个朋友”“很多人问我”“震惊”“想不到”——这些套路读者已经见过一万遍了。他看到第一句，就知道下一句是什么。他知道你在套路他，于是提前划走。去掉那些套路化的表达，说人话，直接说你想说的。你越坦诚，他越放松。

　　反感被浪费。铺垫太长、废话太多、节奏太慢，这些都是对读者时间的浪费。你铺垫了三百字还没进入正题，他已经走了。读者点开你的文章，是因为他有一个问题想解决，他需要答案，不是你的个人简介。把能删的都删掉，从最有用的那句话开始。

　　反感被轻视。你把他当成什么都不懂的小白，把常识反复讲；你把他当成提款机，三句话不离产品；你把他当成流量，用了就忘。你轻视他，他感觉得到。他需要的不是被讨好，是被尊重。尊重他的时间、判断力、选择权。给他信息，让他自己判断。

　　反感被欺骗。你说“三天见效”，他试了没见效；你说“这个方法适合所有人”，他用了发现不适合。他不会再信你。不夸大、不隐瞒、不承诺做不到的事。做不到的，别说。能做到的，也别说太满。

　　怎么检验自己的文章有没有让读者反感？读一遍，把你想象成一个陌生人。读到哪一句你会想划走？哪一段你觉得烦？哪一处你觉得被套路？找到那些地方，改掉它们。

　　最后一句：你不是在“说服”读者，你是在“服务”读者。他需要答案，你给他答案；他需要方法，你给他方法；他需要理解，你给他理解。你做到了，他自然不反感。他自然喜欢你。