你为什么要买一件东西？不是因为它的功能，是因为你信它的来处。你知道它从哪来、怎么来的、谁做的、为什么做，你就敢买。你不知道这些，再好的功能也不放心。品牌故事，就是给顾客一个放心跟着你的理由。

　　品牌故事有什么用？它给你一个“来处”。你是谁？你为什么要做这件事？你为什么值得被信任？故事回答的是信任问题。产品回答的是功能问题。信任在前，购买在后。没有信任，功能再多也是零。故事让顾客觉得：“你是一个有来处的人，不是一个卖货的机器。”

　　它给你一个“去处”。你往哪走？你在乎什么？你拒绝什么？一个好的品牌故事，不只是回头看，还是往前看。它告诉顾客：“我们走在同一条路上。”这也是一个筛选器。认同你价值观的人会留下来，不认同的会离开。留下来的那一批人，才是真正会陪你走远的人。

　　它还给你一种“人味”。人都愿意相信人，不愿意相信公司。公司是冷冰冰的名字，人是活生生的故事。一个好故事，能让一个品牌从“它”变成“他”或“她”。变成了“他”或“她”，顾客就会把他当成朋友，而不是供应商。朋友不会坑你。这个感觉，比任何优惠券都管用。

　　怎么写好一个品牌故事？讲一个真实的经历，不要说“我们致力于”。写一个具体的细节，不要说“我们追求卓越”。讲一个让你睡不着觉的问题，不要说“我们提供解决方案”。用“我”来说话，不要说“我们”了。

　　读者不会因为你的故事完美而信你，他会因为你的故事真实而信你。真实的故事，有犹豫，有犯错，有狼狈。真实的故事，不完美，但可信。读者读的不是你的历史，是他自己未来可能走的路。他在你的故事里，看见自己想成为的样子。看见了，他就愿意跟你走。这就是品牌故事的力量。不是招揽，是吸引。不是自说自话，是一次相遇。